FAQ - Perguntas Frequentes

O computador não liga?

• Por padrão de fábrica, os computadores da NETBOX saem com a chave seletora em 220 V, Sendo assim antes de ligar o equipamento o cliente deverá verificar qual a voltagem da sua residência afim de funcionamento normal do computador.
• Verificar a seleção de tensão na fonte (110/220 v), esta chave fica na parte de trás do gabinete.
• Verificar se existe energia nas tomadas.
• Verificar cabos de alimentação.
• Verificar se há sinal sonoro.
• Verificar se os Leds do painel frontal acendem.

Onde posso encontrar endereço da rede autorizada?

No nosso Link Assistência Técnica você clica no modelo do Computador NETBOX que possui e no mapa do Brasil clica no seu Estado para ver ao lado do mapa a lista de postos de atendimento técnico local com endereço, telefone e outras informações.

Qual a marca da placa mãe dos micro NETBOX?

A NETBOX trabalha com os maiore e melhores fabricantes de placa mãe do mercado tais como:

• Gigabyte
• PC Ware
• Phitronics
• ECS
• Visun

Porém o mais importante são as caracteristicas da Board, chip Set que usa e etc, sendo assim estamos a sua inteira disposição sempre para lhe enviar o máximo de informações possivel sobre as boards usadas.

Posso fazer instalações de hardware no meu computador NETBOX?

Não, somente através da rede de autorizadas.

Liguei meu computador e ele não aparece nada no monitor.

Verifique as conexões de energia(Cabos e seleção de voltagem) e de video.

Eu perco a garantia se trocar o sistema operacional?

Não pois nossa garantia é dada somente ao hardware de seu computador e sistema operacional é de acordo com sua necessidade e também não nos responsabilizamos por isso.

Meu teclado e/ou mouse e/ou caixa de som não funcionam.

Desligue o computador recoloque os cabos dos acessórios e ligue novamente, caso mesmo assim não funcione, encaminhe os mesmo até uma autorizada para à realização do procedimento de troca.

Mudei a voltagem do pc para a mesma de minha casa, mais não funciona, eu uso um estabilizador e minha voltagem é de 220 v.

Por Favor verifique se o seu estabilizador de linha não é um dos novos estabilizadores que convertem a voltagem de 220 v para 115 v; caso seja é só mudar a voltagem do computador para 115 v. (Neste modo o computador só poderá estar ligado no estabilizador pois se o computador estiver selecionado 115 v e for ligado em uma tomada 220 v o mesmo irá queimar assim infrigindo a garantia).

O que é um driver?

Driver é um software desenvolvido pelo fabricante de determinado componente ou equipamento para torná-lo funcional com o sistema operacional.

Onde eu posso conseguir os drivers do meu computador?

Os equipamentos saem configurados de fábrica, ou seja, com os drivers instalados. Caso haja necessidade da reinstalação, você poderá utilizar o CD de drivers que acompanha o produto, mas se você perdeu deverá mandar um e-mail para suporte@netbox.com.br passando o número de série do seu equipamento e modelo para que possamos verificar e nviar para você.

Quais os itens que por padrão acompanham o computador da NETBOX?

Computador NETBOX , Mouse, Teclado, Caixa de som, Drivers para windows, Manuais.

O que não é coberto pela garantia?

A substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou substituídos por técnicos não autorizados pela NETBOX ; defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Manual do Usuário ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força maior; os consertos, adaptações ou upgrades feitos por pessoas ou empresas não autorizadas; danos causados pela instalação de softwares de procedência duvidosa; danos causados por vírus de computador de qualquer espécie; equipamentos cujo lacre esteja rompido e/ou violado.

Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia?

O equipamento deve ser encaminhado até uma assistência técnica autorizada NETBOX para que o lacre seja colocado novamente após instalação da peça, mantendo dessa forma a garantia. A peça a ser instalada não precisa ser obrigatoriamente adquirida em uma autorizada NETBOX, porém se for adquirido em nossa autorizada pode pleitear desconto e é bem melhor e garantido para o consumidor.

Lembramos que o custo do upgrade é definido pela Assistência Técnica, não tendo a NETBOX nenhuma influência sobre o valor cobrado e ficando sob responsabilidade do cliente o pagamento do mesmo.